מדיניות החזרות, החלפות וביטולי עסקה –
MAYERS | מאיירס

האמור בסעיף זה כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 (להלן: "החוק").

בקשה להחזר, החלפה, שינוי או ביטול עסקה תועבר ל־MAYERS | מאיירס באמצעות אחד מאמצעי ההתקשרות המפורטים בתחתית מסמך זה.

החזר, שינוי או ביטול הזמנה יתאפשרו באמצעות החזר כספי או החלפת מוצר, בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה על ידי הלקוח ובהתאם להוראות הדין.

ההחזר הכספי יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה.

במידה שבקשת החזר, שינוי או ביטול תתקבל לאחר חלוף 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה, הבקשה תיבחן ותטופל בהתאם להוראות החוק ולשיקול דעתה של מפעילת האתר.

החזרה, שינוי או ביטול יאושרו רק לאחר קבלת אישור משירות הלקוחות של האתר.

ביטול עקב חרטה (ולא עקב פגם או אי־התאמה)

במקרה של ביטול עסקה עקב חרטה, ובכפוף להוראות החוק:

  • על הלקוח להשיב את המוצר במצבו המקורי כפי שהתקבל.
  • המוצר חייב להיות ללא שימוש.
  • המוצר יוחזר באריזתו המקורית, ככל שניתן.
  • יש לצרף חשבונית עסקה או הוכחת רכישה.
  • עלויות החזרת המוצר יחולו על הלקוח.
  • ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.

ביטול עקב פגם במוצר או אי־התאמה

במקרה שבו המוצר התקבל פגום או שאינו תואם את ההזמנה:

  • האחריות לאיסוף המוצר או להחלפתו תחול על האתר.
  • המוצר ייבדק על ידי נציגי האתר.
  • ככל שיימצא כי אכן מדובר בפגם או באי־התאמה, יינתן ללקוח החזר כספי מלא או מוצר חלופי, לפי בחירתו ובהתאם לזמינות.

אם לאחר בדיקה יימצא כי המוצר תקין ו/או כי הפגם נגרם כתוצאה משימוש בלתי סביר לאחר מסירתו ללקוח, לא יינתן החזר כספי. במקרה כזה יהיה רשאי הלקוח לקבל את המוצר בחזרה, בכפוף לתשלום עלויות משלוח ככל שיידרשו.

תנאים כלליים להחזרות והחלפות

  • מפעילת האתר תהיה בעלת שיקול הדעת הסביר בנוגע לבדיקת מצב המוצר המוחזר.
  • מוצרים שנעשה בהם שימוש, שנפגמו עקב שימוש, או שנמצאו עליהם סימני שימוש, לא יהיו זכאים להחזר כספי או להחלפה.
  • לא ניתן לזכות עסקאות שבוצעו באמצעות כרטיסי Debit (דביט/דיירקט) באופן ישיר, ולכן הזיכוי יתבצע באמצעות העברה בנקאית בהתאם לנהלי חברת הסליקה והדין החל.
  • לא ניתן להחזיר פריט בודד שנרכש כחלק מערכה או סט מוצרים, אלא במקרה של פגם ובכפוף לאישור שירות הלקוחות.
  • בכל מקרה של בקשה להחלפת מוצר במוצר אחר, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות טרם החזרת המוצר.

פרטי יצירת קשר – MAYERS | מאיירס

WhatsApp:
055-286-2266
טלפון:
055-286-2266
אימייל:
[email protected]
אתר: mayers.co.il
כתובת: דיזנגוף 148, תל אביב

אנו עושים כל מאמץ להעניק שירות הוגן, מקצועי ומהיר ולטפל בכל פנייה בנושא החזרות, החלפות וביטולי עסקה בהתאם להוראות החוק.